EMPATÍA EN ACCIÓN

¿Y si hemos estado enfocando al revés la experiencia del cliente y del empleado?La mayoría de los líderes empresariales creen ofrece r una excelente experiencia a sus clientes y empleados. Sin embargo, la realidad demuestra que estos no siempre lo perciben así. Bas ándose en millones de interacciones con clientes y en más de una década de trabajo con algunas de las mayores marcas del mundo, Tony Bates y la Dra. Natalie Petouhoff presentan una nueva forma de entender el crecimiento empresarial: observar la organización desde la perspe...[Llegir més]